Microsoft Dynamics CRM pour les organisations gouvernementales et institutions

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En réponse aux nombreux enjeux sociaux et économiques auxquelles elles doivent faire face, de plus en plus de villes, municipalités et divers organismes publics ont recours à la technologie pour réduire la duplication du travail et les doubles entrées d’information, automatiser certains processus papier, ou encore favoriser l’intégration entre les différents services de leur organisation.

Encore faut-il que cette technologie soit abordable, facile à mettre en œuvre et rapidement adoptée par les utilisateurs. C'est pourquoi IRISCOrecommande Microsoft Dynamics CRM, une solution de gestion de la relation client aux fonctionnalités avancées permettant aux organisations gouvernementales de concilier exigences grandissantes de la part des citoyens, ressources limitées, et respect des exigences en matière de conformité.

Grâce à Microsoft Dynamics CRM vous pouvez obtenir :

Une meilleure gestion des requêtes et des plaintes;

· Facilitez la gestion, la coordination interservices et le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution, en offrant aux citoyens un seul point d’entrée pour toutes leurs demandes.

· Réduisez vos coûts administratifs en permettant aux citoyens d’accéder à l’information dont ils ont besoin en mode libre-service.

· Offrez un meilleur service aux citoyens en permettant aux agents du centre de contact de leur fournir une réponse immédiate, en accédant au statut de la requête, ou en interrogeant par mot clé des bases de connaissances.

· Assurez un traitement cohérent des requêtes grâce à l’uniformisation de certains processus.

· Établissez des indicateurs de performance pour mesurer le niveau de satisfaction des citoyens et les effets des améliorations déjà apportées.

· Obtenez des rapports statistiques vous permettant d’identifier des tendances quant au nombre et au type de requêtes, vous permettant de réorganiser vos ressources en conséquence.

Découvrez comment la ville d’Abrantes et le HiTech Instituteutilisent Microsoft Dynamics CRM.

Un traitement accéléré des requêtes interservices;

· Facilitez la collaboration entre les différents services en consolidant et en partageant les informations, de manière à fournir aux citoyens des réponses exactes et cohérentes d’un service à l’autre.

· Optimisez les interventions interservices en permettant l’acheminement de l’information au bon service et à la bonne personne, et en assurant un suivi constant des requêtes.

· Accélérez le traitement de certaines demandes, grâce à des règles de workflow personnalisables, permettant du même coup de réduire les doubles entrées d’information et la paperasse inutile.

· Optimisez l’affectation des ressources en fonction de leur disponibilité et compétences (agenda centralisé, documents et notes particulières, etc.).

Voyez comment la ville de Bellevue a réussi à automatiser, coordonner et faire le suivi de différentes requêtes dans différents services, grâce à Microsoft Dynamics CRM (document disponible en anglais seulement).

Des communications plus efficaces et à moindre coût;

· Ciblez vos communications de façon plus précise, grâce à une meilleure compréhension des besoins des citoyens.

· Réduisez vos frais de marketing et le gaspillage de papier en ciblant uniquement les citoyens intéressés par certains types de communication.

· Envoyez des sondages de satisfaction par courriel pour ajuster plus rapidement votre offre de services.

· Gérez et respecter les préférences de communications des citoyens (courrier, courriel, etc.).

Lisez le témoignage de Tourism Whistler.

Une saine gestion de vos actifs immobiliers

· Facilitez la gestion, la coordination interservices et le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution.

· Coordonnez les ressources grâce à des plans d’action détaillés et des alertes pour les tâches qui n’ont pas été effectuées à la date prévue

· Maintenez à jour la liste des usagers.

· Obtenez des rapports statistiques permettant d’analyser le nombre et le type de requêtes (maintenance, etc.), le statut de chaque requête, et le temps de réponse.

· Favorisez la mise en conformité grâce à des règles de « workflows » de validation.

· Facilitez la traçabilité des documents en centralisant tous les documents et communications dans un seul et même système.

Lisez le témoignage de Baw Bay Shire Council (disponible en anglais seulement).

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