Microsoft Dynamics CRM pour les organisations gouvernementales et institutions

• Facilitez la gestion, la coordination interservices et le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution, en offrant aux citoyens un seul point d’entrée pour toutes leurs demandes.
• Réduisez vos coûts administratifs en permettant aux citoyens d’accéder à l’information dont ils ont besoin en mode libre-service.
• Offrez un meilleur service aux citoyens en permettant aux agents du centre de contact de leur fournir une réponse immédiate, en accédant au statut de la requête, ou en interrogeant par mot clé des bases de connaissances.
• Assurez un traitement cohérent des requêtes grâce à l’uniformisation de certains processus.
• Établissez des indicateurs de performance pour mesurer le niveau de satisfaction des citoyens et les effets des améliorations déjà apportées.
• Obtenez des rapports statistiques vous permettant d’identifier des tendances quant au nombre et au type de requêtes, vous permettant de réorganiser vos ressources en conséquence.

• Facilitez la collaboration entre les différents services en consolidant et en partageant les informations, de manière à fournir aux citoyens des réponses exactes et cohérentes d’un service à l’autre.
• Optimisez les interventions interservices en permettant l’acheminement de l’information au bon service et à la bonne personne, et en assurant un suivi constant des requêtes.
• Accélérez le traitement de certaines demandes, grâce à des règles de workflow personnalisables, permettant du même coup de réduire les doubles entrées d’information et la paperasse inutile.
• Optimisez l’affectation des ressources en fonction de leur disponibilité et compétences (agenda centralisé, documents et notes particulières, etc.).

• Ciblez vos communications de façon plus précise, grâce à une meilleure compréhension des besoins des citoyens.
• Réduisez vos frais de marketing et le gaspillage de papier en ciblant uniquement les citoyens intéressés par certains types de communication.
• Envoyez des sondages de satisfaction par courriel pour ajuster plus rapidement votre offre de services.
• Gérez et respecter les préférences de communications des citoyens (courrier, courriel, etc.).

• Facilitez la gestion, la coordination interservices et le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution.
• Coordonnez les ressources grâce à des plans d’action détaillés et des alertes pour les tâches qui n’ont pas été effectuées à la date prévue
• Maintenez à jour la liste des usagers.
• Obtenez des rapports statistiques permettant d’analyser le nombre et le type de requêtes (maintenance, etc.), le statut de chaque requête, et le temps de réponse.
• Favorisez la mise en conformité grâce à des règles de « workflows » de validation.
• Facilitez la traçabilité des documents en centralisant tous les documents et communications dans un seul et même système.